Agente de Multas - Gestão de Cliente

Você é uma pessoa organizada e gosta de atuar com processos e prazos bem definidos?
Tem interesse em contribuir com soluções estratégicas que impactam diretamente a experiência dos clientes?
Quer crescer profissionalmente em uma empresa em expansão e com foco em inovação na gestão de multas?

Temos oportunidade de trabalho em Caxias do Sul!

#vempramonaco

Principais atividades:

• Responsável por receber, organizar e controlar as multas, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos legais para pagamentos e evitar juros.

• Realizar as tratativas com os clientes de forma clara e eficiente.

• Acompanhar e manter um controle centralizado de multas. 

• Atuar com foco na satisfação dos clientes, buscando previsibilidade, controle e agilidade.

• Conduzir uma gestão estratégica de multas, buscando redução de custos operacionais dos clientes.

• Realizar análise técnica de cada caso e avaliação dos tipos de recursos cabíveis juntamente com o setor Jurídico.

• Acompanhar indicadores de desempenho do setor e elaborar relatórios gerenciais.

• Garantir a padronização dos processos internos de gestão de multas e melhorar a comunicação com os clientes.

• Apoiar a equipe na busca por melhorias contínuas e inovação nos processos.

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos em áreas administrativas.

• Excel do intermediário ao avançado, com conhecimento prévio em dashboards e funções analíticas.

• Facilidade com números e dados, essencial para análise de custos, acompanhamento de indicadores e controle de processos.

Formação:

• Ensino superior ou Técnico em andamando nas áres de Admisnitração, ação, Direito, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.