Agente de Multas - Gestão de Cliente

Você é uma pessoa organizada e gosta de atuar com processos e prazos bem definidos?
Tem interesse em contribuir com soluções estratégicas que impactam diretamente a experiência dos clientes?
Quer crescer profissionalmente em uma empresa em expansão e com foco em inovação na gestão de multas?

Temos oportunidade de trabalho em Caxias do Sul!

#vempramonaco

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via e-mail e telefone, com foco em dúvidas sobre multas e boletos.

• Emissão, reenvio e controle de boletos de pagamento.

• Consulta e orientação sobre descontos via SNE.

• Recebimento, organização e controle de infrações, garantindo cumprimento rigoroso dos prazos legais.

• Análise técnica dos casos e definição das melhores ações.

• Padronização de processos internos e melhoria da comunicação com clientes.

• Integração com áreas internas (cadastro, validação, recursos) e fornecedores.

• Acompanhamento de indicadores de desempenho e geração de relatórios gerenciais.

• Apoio à equipe com foco em inovação e melhoria contínua.

O que oferecemos:

• Auxílio Alimentação/Refeição - Utilize o saldo em restaurantes, supermercados, apps de delivery e muito mais!

• Auxílio Mobilidade - Utilize o saldo para adquirir créditos no transporte público, em apps de mobilidade, abastecimento etc.

• Plano de Saúde - A Mônaco subsidia 80% do Plano Unifácil/Unimed após a experiência.

• TotalPass - Acesso à plataforma de bem-estar físico. Contrate seu plano e treine onde quiser!

• Vittude - Atendimento psicológico online com desconto de até 40% em cada sessão.

• Quick Massage - Massagem relaxante a cada 15 dias na empresa.

• Baby a caminho? A Mônaco te presenteia com um bebê conforto pra garantir um rolê seguro no trânsito!

• Presente no dia do seu aniversário! Adoramos comemorações.

• Diversas ações de endomarketing e integração ao longo do ano.

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos em áreas administrativas.

• Excel do intermediário ao avançado, com conhecimento prévio em dashboards e funções analíticas.

• Facilidade com números e dados, essencial para análise de custos, acompanhamento de indicadores e controle de processos.

Formação:

• Ensino superior ou Técnico em andamando nas áres de Admisnitração, Direito, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.